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APX.AI 安全傳送 — 客戶支援

        如果您在使用 APX.AI 安全傳送 Outlook Add-in
        時遇到任何問題，請透過下方聯絡方式與我們聯繫，我們將盡快協助您解決。
      

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艾旺科技股份有限公司

📍 台北市中山區民權東路三段 37 號 12 樓

📞 +886-2-2715-1662

📠 +886-2-2715-1660（傳真）

✉️ support@ioneit.com

常見問題 FAQ

Q：如何登入 APX.AI 安全傳送？

A：請使用您公司提供的帳號（電子郵件）及密碼登入。若無法登入，請聯繫您的 IT 管理員或發送 Email 至 support@ioneit.com。

Q：Add-in 無法在 Outlook 中顯示，該怎麼辦？

A：請確認您的 Outlook 版本支援 Add-in（建議使用 Outlook 2016 或更新版本），並確認 Add-in 已正確安裝。如問題持續，請聯繫技術支援。

Q：上傳或下載大型附件時發生錯誤，如何處理？

A：請確認您的網路連線穩定，並重新嘗試操作。若問題持續發生，請將錯誤訊息截圖並寄至 support@ioneit.com，我們的技術團隊將為您提供協助。

Q：如何取得技術支援服務？

A：請透過 Email（support@ioneit.com）或電話（+886-2-2715-1662）聯繫我們，服務時間為週一至週五 09:00–18:00（台灣時間）。

English

APX.AI Secure Transmission — Customer Support

        If you encounter any issues while using the
        APX.AI Secure Transmission Outlook Add-in, please contact us through the
        information below. We will respond as soon as possible.
      

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IONE Information Technology Co., Ltd.

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Frequently Asked Questions

Q: How do I log in to APX.AI Secure Transmission?

A: Use the corporate account (email address) and password provided by your organization. If you cannot log in, please contact your IT administrator or email support@ioneit.com.

Q: The add-in is not showing in Outlook. What should I do?

A: Ensure your Outlook version supports add-ins (Outlook 2016 or later recommended) and that the add-in has been properly installed. If the issue persists, please contact technical support.

Q: I get an error when uploading or downloading large attachments. How do I fix it?

A: Please verify your internet connection is stable and retry the operation. If the problem continues, take a screenshot of the error message and send it to support@ioneit.com. Our technical team will assist you.

Q: How can I reach technical support?

A: Contact us via email (support@ioneit.com) or phone (+886-2-2715-1662). Support hours: Monday–Friday, 09:00–18:00 (Taiwan Time, UTC+8).